中國(guó)人壽壽險(xiǎn)綿陽(yáng)市分公司(以下簡(jiǎn)稱“綿陽(yáng)國(guó)壽”)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)，將“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿在客戶服務(wù)工作的始終，將消保工作置于事關(guān)公司發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的高度，切實(shí)維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
7月6日，綿陽(yáng)國(guó)壽消費(fèi)維權(quán)工作站的成立，標(biāo)志著消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺(tái)階。在維權(quán)工作站承建過程中，綿陽(yáng)國(guó)壽主動(dòng)與綿陽(yáng)銀保監(jiān)分局、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，提交消費(fèi)維權(quán)工作站認(rèn)定申請(qǐng)表，完成硬件設(shè)施及場(chǎng)所的布置。3月9日，綿陽(yáng)國(guó)壽消費(fèi)維權(quán)工作站接受并通過驗(yàn)收。
近年來，綿陽(yáng)國(guó)壽完善服務(wù)舉措，強(qiáng)化科技賦能，讓服務(wù)有速度、有溫度，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。借力科技國(guó)壽技術(shù)運(yùn)用，大力實(shí)施非接觸式客戶服務(wù);堅(jiān)持做好客戶權(quán)益保護(hù)和適老客戶服務(wù)工作;提升理賠服務(wù)品質(zhì)和效率，大力實(shí)施在線理賠和理賠直付工作。
綿陽(yáng)國(guó)壽消費(fèi)維權(quán)工作站的成立，是健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制部署要求的重要舉措，是構(gòu)建多元化化解糾紛的渠道，也是綿陽(yáng)國(guó)壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的成績(jī)體現(xiàn)。綿陽(yáng)國(guó)壽將堅(jiān)決落實(shí)“兩全三頭”工作機(jī)制和“三到位一處理”工作要求，按照綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站管理辦法，履職盡責(zé)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)工作站職能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的健康發(fā)展。
編輯：譚鵬
