價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者選擇商品的關(guān)鍵因素。隨著線上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分電商平臺(tái)商家抓住消費(fèi)者價(jià)格偏好，開(kāi)始在價(jià)格方面做“文章”，通過(guò)各種形式設(shè)置虛假低價(jià)信息，以吸引誘導(dǎo)更多消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽和購(gòu)買。
近來(lái)，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇商家設(shè)置的假低價(jià)陷阱，稍不注意就可能上當(dāng)。日前，深圳市消委會(huì)對(duì)19家電商平臺(tái)開(kāi)展線上體驗(yàn)調(diào)查。通過(guò)對(duì)商品搜索頁(yè)、商品詳情頁(yè)、下單勾選頁(yè)面、訂單付款頁(yè)面、用戶評(píng)價(jià)等頁(yè)面及信息的查閱，發(fā)現(xiàn)11家平臺(tái)存在低價(jià)誘導(dǎo)問(wèn)題。
最常見(jiàn)的“價(jià)格坑”是電商平臺(tái)商品宣傳的價(jià)格并非實(shí)際價(jià)格。例如，某平臺(tái)一款辣條標(biāo)價(jià)9.99元到手50包。而實(shí)際上，該價(jià)格對(duì)應(yīng)的商品，消費(fèi)者根本無(wú)法點(diǎn)擊購(gòu)買。
“商品搜索、詳情頁(yè)面的最低價(jià)格所對(duì)應(yīng)下單選項(xiàng)商品與介紹的文字描述、圖片不一致，或是在功能、規(guī)格尺寸、款式等方面與日常生活需求嚴(yán)重不符，也是部分電商平臺(tái)商家存在的低價(jià)誘導(dǎo)問(wèn)題。”深圳市消委會(huì)工作人員舉例說(shuō)道，某平臺(tái)某款剃須刀詳情頁(yè)標(biāo)價(jià)為0.58元起，而實(shí)際最低價(jià)0.58元對(duì)應(yīng)的商品為一條數(shù)據(jù)線;某平臺(tái)某款手機(jī)殼詳情圖片頁(yè)標(biāo)價(jià)為1元起，而實(shí)際最低價(jià)1元對(duì)應(yīng)下單商品為一款已停產(chǎn)機(jī)型的手機(jī)殼。
在社交媒體上，網(wǎng)友們也列舉了他們?cè)庥龅?ldquo;價(jià)格坑”：“想買鞋套，看到低價(jià)鏈接，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)卻是一只鞋套的價(jià)格，有人買鞋套只買一只的嗎”“一款儲(chǔ)存卡標(biāo)明到手價(jià)198元，然而結(jié)算時(shí)價(jià)格卻是219元，商家表示以結(jié)算價(jià)為準(zhǔn)”“看到一件衣服9.9元，點(diǎn)進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)賣9.9元的只是衣服上的一個(gè)小配飾”……
“在消費(fèi)領(lǐng)域中，價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問(wèn)題突出，其主要根源在于消費(fèi)信息不對(duì)稱。”深圳市政協(xié)委員連樟文認(rèn)為，應(yīng)建立政府鼓勵(lì)引導(dǎo)、行業(yè)組織主導(dǎo)、市場(chǎng)主體廣泛參與、消費(fèi)者監(jiān)督維權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿者隊(duì)伍廣泛參與、訴調(diào)對(duì)接合力化解糾紛的多元共治消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺(tái)，最大限度消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
聚焦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格不真實(shí)、不合理等痛點(diǎn)，深圳市消委會(huì)表示將聯(lián)合各大電商平臺(tái)共同治理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)亂象。治理舉措包括督促平臺(tái)對(duì)違規(guī)商品或信息下架或調(diào)整;在平臺(tái)層面開(kāi)展專項(xiàng)排查、治理項(xiàng)目;加強(qiáng)技術(shù)升級(jí)與人工巡查，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法違規(guī)行為等。
深圳市消委會(huì)相關(guān)人員表示，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)核對(duì)信息，拒絕低價(jià)誘惑。此外，消費(fèi)者購(gòu)買商品后應(yīng)保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息、聊天記錄等憑證，以便及時(shí)有效維權(quán)。
編輯：譚鵬
