在5·17世界電信日來臨之際，中國聯(lián)通綿陽分公司(以下簡稱“綿陽聯(lián)通”)舉行了一場“溝通零距離”傾聽客戶聲音活動，進一步提升服務質(zhì)效，并走進社區(qū)開展“科技助老聯(lián)通美好”活動，助力老年人更好地融入智能時代。
用心服務真誠溝通
為進一步優(yōu)化公司服務質(zhì)量、提升體驗感知、加強與客戶互動溝通，5月17日，綿陽聯(lián)通舉行了一場“溝通零距離”傾聽客戶聲音活動。該公司副總經(jīng)理蔣理與公司20余名內(nèi)外部體驗官、客服代表等進行面對面交流，傾聽用戶真實的聲音。
服務好不好，用戶說了算。傾聽會上，與會代表對綿陽聯(lián)通在公司轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡建設、高品質(zhì)服務等方面有了更深入地了解。同時就“如何精耕細作，用心服務，切實提升客戶感知”進行了開放式探討，大家暢所欲言，將自己與聯(lián)通的故事和服務體驗娓娓道來，并開展了“我要點贊”和“我要吐槽”活動。
本次活動共收集到關于服務宣傳、熱線觸點感知、營業(yè)廳服務方面的問題共10余個，其中3個重點問題形成清單。
為民服務初心不改，追求客戶滿意永無止境。綿陽聯(lián)通將繼續(xù)不斷優(yōu)化服務，持續(xù)推出更多惠民生、暖民心的服務舉措，用高品質(zhì)服務助力滿足人民對美好信息通信生活的向往。
科技助老聯(lián)通美好
為進一步幫助老年人融入智能時代，跨越數(shù)字鴻溝，樂享智慧生活，5月17日上午，綿陽聯(lián)通公客中心與高新火炬大廈營業(yè)廳前往三里社區(qū)開展以“科技助老聯(lián)通美好”為主題的宣傳活動。
活動期間，綿陽聯(lián)通工作人員向周邊社區(qū)居民現(xiàn)場介紹電信防詐知識，帶領老年人做提升免疫力的健身操，向老年人講解智能手機操作知識以及了解聯(lián)通“沃享贏”業(yè)務等，切實解決老年人手機實際操作中的難題，受到了老人們的一致好評。
不僅要教會老年人群體上網(wǎng)，更要讓老年人群體安全上網(wǎng)。針對老年人“易沉迷”“易被騙”的風險問題，工作人員為老人們發(fā)放了防詐騙宣傳手冊，并結合實際案例，給老人們生動地講解了相關防詐騙知識，幫助他們提高防范意識和能力，守好自己的“錢袋子”。
愛老敬老，綿陽聯(lián)通一直在行動，并且將繼續(xù)秉持“人民郵電為人民”的如磐初心，持續(xù)完善關愛老年人的服務舉措，讓老年人暢享智慧生活，更有獲得感、幸福感、安全感。 (綿報融媒記者 唐甜)
編輯：譚鵬
