3月27日，工行綿陽(yáng)花園支行收到某企業(yè)客戶送來(lái)的一面錦旗“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效能高”，感謝該行員工高效貼心的金融服務(wù)。
近日，某公司綿陽(yáng)支公司委托經(jīng)辦人員到工行綿陽(yáng)花園支行辦理單位賬戶銷戶業(yè)務(wù)。因總公司要求四川地區(qū)開(kāi)立的專戶必須在規(guī)定時(shí)間完成銷戶，但接到總公司的銷戶通知距限定時(shí)間非常短，經(jīng)辦人員十分著急，害怕銷戶手續(xù)辦理不順而被總公司責(zé)備工作不力。
在了解到客戶的業(yè)務(wù)辦理需求后，該行指定效率最優(yōu)客服經(jīng)理姜蓉負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)處理，整理落實(shí)需要的資料；網(wǎng)點(diǎn)副職韓燕聯(lián)系單位總公司財(cái)務(wù)人員及總公司基本賬戶開(kāi)戶行，核實(shí)業(yè)務(wù)辦理授權(quán)情況及相關(guān)要求；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極匯報(bào)相關(guān)專業(yè)部門銷戶事由得到銷戶審批。
該行通過(guò)合理安排業(yè)務(wù)處理人員、分層對(duì)接所需環(huán)節(jié)并落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)、協(xié)同專業(yè)部門完成銷戶審批等有序步驟，在客戶總公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了賬戶銷戶處理。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)態(tài)度、快捷高效的服務(wù)能力得到了客戶的充分肯定。支行也將以此作為前進(jìn)的動(dòng)力，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)處理技能培訓(xùn)提升，不斷優(yōu)化提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)效。（韓燕 文/圖）
編輯：郭成
