2月7日，工行綿陽江油支行營業(yè)室迎來一位笑容滿面的老同志，他手拿一面錦旗，說一定要找領(lǐng)導(dǎo)，表示對營業(yè)室員工竭誠為客戶排憂解難的精誠服務(wù)作當面感謝。
工行綿陽江油支行營業(yè)室負責人熱情接待這位老同志。老同志說自己姓謝，是國家鐵路廣州鐵路集團的退休職工，退休后回到江油安家定居，因涉及異地就醫(yī)費用個人賬戶報銷需要提現(xiàn)，前幾天，到銀行來辦理該業(yè)務(wù)。
由于個人醫(yī)保賬戶異地就醫(yī)報銷提現(xiàn)業(yè)務(wù)比較少見、復(fù)雜，他就抱著試一試的想法來到享有中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”榮譽的工行江油支行營業(yè)室，在向網(wǎng)點大堂運營主管陳思妮講述自己的業(yè)務(wù)需求后，陳思妮沒有拒絕他的業(yè)務(wù)要求，而是熱情安撫他不用著急。
雖然以前沒有辦過這類業(yè)務(wù)，但客戶有需求，就會努力想辦法在政策允許范圍內(nèi)處理。于是，陳思妮協(xié)同當班客服經(jīng)理陳玥立即翻閱相關(guān)制度辦法，并向當?shù)蒯t(yī)保局咨詢有關(guān)個人醫(yī)保賬戶費用報銷使用管理相關(guān)規(guī)定，還打長途電話到廣州當?shù)毓ど蹄y行網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)咨詢和溝通。經(jīng)過兩天時間的多方咨詢和聯(lián)系，終于為客戶成功完成異地就醫(yī)個人賬戶報銷提現(xiàn)業(yè)務(wù)。
老同志說：“由于此項業(yè)務(wù)手續(xù)繁多，每辦理一筆需要6、7分鐘，而工行江油支行營業(yè)室員工沒有任何推諉，仍然熱情耐心辦理好業(yè)務(wù)，我非常感動。”于是，他請廣告公司制作了這面書寫著“熱忱服務(wù) 為客戶排憂解難”的錦旗，堅持一定要送到網(wǎng)點當面表示感謝。(盧勇 文/圖)
編輯：郭成
