視聽(tīng)“增值服務(wù)”花樣百出，“增收項(xiàng)目”五花八門，用戶權(quán)益卻被設(shè)置各種限制
“會(huì)員”在漲價(jià)、權(quán)益在打折，視頻網(wǎng)站平臺(tái)怎么了?
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近日，視頻網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)員亂象頻頻曝出。不少消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)站平臺(tái)“套路”消費(fèi)者充值會(huì)員，但相應(yīng)的權(quán)益卻難以得到保障。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)服務(wù)收費(fèi)，讓會(huì)員制度更加公平合理和透明，成為網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。
“退訂‘1元會(huì)員’需補(bǔ)差價(jià)”“賬號(hào)解封需要充值更貴的會(huì)員”……近日，視頻網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)員亂象頻頻曝出。不少消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)站平臺(tái)“套路”消費(fèi)者充值會(huì)員，但相應(yīng)的權(quán)益卻難以得到保障。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻網(wǎng)站平臺(tái)“增值服務(wù)”也花樣百出，“增收項(xiàng)目”五花八門。過(guò)去消費(fèi)者充值即能享受的各種權(quán)益和服務(wù)，演變出復(fù)雜的會(huì)員等級(jí)、成長(zhǎng)體系。不少消費(fèi)者感覺(jué)看視頻節(jié)目越來(lái)越麻煩，需要付費(fèi)的內(nèi)容越來(lái)越多。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)服務(wù)收費(fèi)，讓會(huì)員制度更加公平合理和透明，成為網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。
會(huì)員體系復(fù)雜，充值“套路”滿滿
近日，有消費(fèi)者反映，使用愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員賬號(hào)登錄3個(gè)設(shè)備后，賬號(hào)被封，想要解封就得充值更貴的會(huì)員。“要解封就要充會(huì)員，干脆說(shuō)交錢才能解封算了。”不少網(wǎng)民對(duì)此嘩然。
愛(ài)奇藝回應(yīng)稱，由于技術(shù)原因，造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁(yè)面，用戶可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停，并不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。不過(guò)，很多網(wǎng)民對(duì)這一解釋并不信服。
另一家視頻網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)酷，同樣因?yàn)闀?huì)員問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。多名消費(fèi)者反映，在充值優(yōu)酷會(huì)員時(shí)，頁(yè)面彈出“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認(rèn)簽約一年。除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。陜西安康的小柯告訴記者：“我沒(méi)有長(zhǎng)期會(huì)員需求，只是為了追一個(gè)熱播劇，看完后選擇了提前終止參與該活動(dòng)，卻立馬收到了扣費(fèi)24元的提示。”
優(yōu)酷回應(yīng)稱，這是優(yōu)酷推出的會(huì)員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。若提前退出，需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。不過(guò)，很多消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)并未明確告知，默認(rèn)簽約一年的行為屬于霸王條款。
此外，各視頻平臺(tái)都設(shè)置了不同等級(jí)的會(huì)員制度，并對(duì)觀看視頻所使用的設(shè)備、投屏、清晰度等方面權(quán)益做出了不同的限制。
會(huì)員越來(lái)越貴，權(quán)益卻在打折
近年來(lái)，視頻網(wǎng)站平臺(tái)的會(huì)員費(fèi)不斷上漲。據(jù)報(bào)道，2020年至今，一些視頻平臺(tái)多次進(jìn)行會(huì)員提價(jià)，甚至有黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月的漲幅高達(dá)60%以上。雖然會(huì)員費(fèi)在上升，但不少消費(fèi)者反映，會(huì)員的權(quán)益卻在打折。
北京市民董浩向記者抱怨，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會(huì)員跳廣告”等噱頭，但只能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，并不能真正免除廣告困擾。“開(kāi)通會(huì)員后，視頻開(kāi)頭還插入一個(gè)VIP專屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉。有時(shí)候劇中又跳出來(lái)一兩個(gè)，這和非會(huì)員有什么區(qū)別呢?”
開(kāi)通會(huì)員，也不意味著能隨意看劇，部分影視作品會(huì)員也得額外付費(fèi)。董浩說(shuō)，他和不少朋友都碰到過(guò)“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買”的問(wèn)題。“部分院線新片都需要單獨(dú)繳費(fèi)才能觀看，費(fèi)用在2元到10元不等，且僅在48小時(shí)內(nèi)有效。”
此外，一些視頻網(wǎng)站“說(shuō)話不算數(shù)”也讓會(huì)員有苦難言。據(jù)報(bào)道，某熱播劇原本承諾每周更新6集的會(huì)員專享集，而視頻平臺(tái)卻突然由于“介質(zhì)原因”，一周只更新了3集。
成為會(huì)員容易，取消會(huì)員則很難。記者發(fā)現(xiàn)，在一些視頻網(wǎng)站平臺(tái)上，在用戶“個(gè)人中心”頁(yè)面里，“立即續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)十分突出，然而“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)卻藏得很深。一些視頻網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，需要通過(guò)第三方支付平臺(tái)才可以取消。
會(huì)員制度有待規(guī)范，自律與監(jiān)管亟待加強(qiáng)
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，近年來(lái)，視頻網(wǎng)站平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，有時(shí)甚至出現(xiàn)減少的情況。加之短視頻行業(yè)擠占市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)成了較大沖擊。為扭轉(zhuǎn)這一局面，不少視頻網(wǎng)站平臺(tái)在“掘金”會(huì)員方面煞費(fèi)苦心。
視頻網(wǎng)站平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，不能打消費(fèi)者的算盤。在中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云看來(lái)，導(dǎo)致很多視頻平臺(tái)“坑”會(huì)員的根本原因在于，平臺(tái)缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，留不住更多的用戶。“變相漲價(jià)也好，各種套路式的誘導(dǎo)充值也好，都不利于平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展，只有深耕內(nèi)容才是王道。”陳忠云表示。
對(duì)于當(dāng)前視頻網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)員亂象，北京京師律師事務(wù)所律師熊超認(rèn)為，視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)合同法規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無(wú)效，不具有任何法律效力。消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)應(yīng)該得到應(yīng)有保障。
熊超建議，視頻網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律，同時(shí)相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管。尤其應(yīng)對(duì)開(kāi)通會(huì)員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)以及是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)等方面加強(qiáng)審查。須出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行規(guī)范，對(duì)違反法律法規(guī)的平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。(記者 劉兵)
編輯：譚鵬
