郵儲銀行聯(lián)合公安局開展反詐反洗錢知識進校園活動
“真是多虧了你們，保住了我的養(yǎng)老錢！”近日，郵儲銀行涪城區(qū)支行大廳里，83歲的張奶奶握著大堂經(jīng)理的手連聲道謝。不久前，張奶奶被電信詐騙誘導(dǎo)，多虧銀行工作人員及時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過警銀聯(lián)動勸解，最終幫張奶奶成功化解了風(fēng)險。
這只是郵儲銀行綿陽市分行切實承擔(dān)消費者權(quán)益保護責(zé)任、用心用情守護好客戶“錢袋子”的一個縮影。作為一家國有大型商業(yè)銀行，郵儲銀行綿陽市分行始終堅持以“融創(chuàng)美好生活”為使命，認(rèn)真履行社會責(zé)任，創(chuàng)造誠信、安全、公平的金融服務(wù)環(huán)境，為金融消費者權(quán)益保駕護航。今年以來，郵儲銀行綿陽市分行堵截電信詐騙38起，為消費者挽回經(jīng)濟損失119.8萬元，防止受害者資金落入不法分子手中，守護了老百姓的“錢袋子”，維護了廣大人民群眾的財產(chǎn)安全權(quán)益。
健全保護體系筑牢發(fā)展根基
筑基固本，志遠行近。消費者權(quán)益保護是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的“承重墻”，更是創(chuàng)新發(fā)展的“加固板”。
近年來，郵儲銀行綿陽市分行聚焦重點領(lǐng)域、瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，將狠抓消費者權(quán)益保護與提升風(fēng)險防控能力緊密結(jié)合，逐步實現(xiàn)消費者權(quán)益保護體系更加健全、發(fā)展效能持續(xù)提升、合規(guī)意識更加牢固，筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。
為確保提升工作落實到位，郵儲銀行綿陽市分行通過高層引領(lǐng)，全員參與的模式，推動全行在消費者權(quán)益保護體系、制度、機制、文化、環(huán)境等方面實現(xiàn)全面提升。加強員工培訓(xùn)，提升保護能力，郵儲銀行持續(xù)加強全體員工法規(guī)和業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)，強化客戶經(jīng)理、審查人員和相關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與運用，持續(xù)推進客戶經(jīng)理跟班學(xué)習(xí)機制，提升客戶經(jīng)理消費者權(quán)益保護能力，熟練掌握銀行消費者權(quán)益保護相關(guān)工作要求，確保消費者“八大權(quán)益”落實到位。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，增加金融產(chǎn)品供給。針對當(dāng)前經(jīng)濟金融形勢的發(fā)展變化，郵儲銀行先后推出“惠農(nóng)融資E貸款”“鄉(xiāng)村振興貸”“極速貸”“生意卡”“綠色低碳卡”“U+卡——美團騎手卡”等數(shù)十項新產(chǎn)品，滿足了消費者金融需求。依靠技術(shù)手段，提升服務(wù)能力，12月1日，郵儲銀行發(fā)布了包括手機銀行9.0在內(nèi)的四項數(shù)字金融“i”系列成果，為消費者提供更加專業(yè)的服務(wù)、更加優(yōu)質(zhì)的專屬體驗，專心陪伴客戶的每一段金融時光，專注守護客戶的每一份資產(chǎn)安全。致力于以“工匠精神”打磨專業(yè)化的線上金融服務(wù)，通過“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服務(wù)，為廣大消費者創(chuàng)造美好的生活體驗。
做好宣傳服務(wù)增強防范意識
每到開學(xué)季，金融防范不能少。為進一步加強學(xué)生群體的安全防范意識和能力，今年9月，郵儲銀行綿陽市分行聯(lián)合公安局反詐中心、郵政公司等前往綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川文化藝術(shù)學(xué)院等大專院校開展現(xiàn)場授課。
課堂上，針對當(dāng)前洗錢犯罪日益“年輕化”趨勢，結(jié)合大學(xué)生年齡特點、消費熱點等實際情況，面向大學(xué)生普及正確的反洗錢意識及金融知識，宣講洗錢的危害性和反洗錢的必要性。通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場有獎問答、觀看反洗錢微電影《入局2》等形式，與在場學(xué)生開展互動，加深學(xué)生們對反洗錢的認(rèn)識，指導(dǎo)學(xué)生們保護個人信息、安全使用銀行卡，遠離洗錢犯罪。
同樣的場景，也出現(xiàn)在游仙區(qū)新橋鎮(zhèn)樁子社區(qū)，今年8月，郵儲銀行涪城區(qū)支行參加由游仙區(qū)聯(lián)席辦主辦的“無詐社區(qū)創(chuàng)建暨工作推進現(xiàn)場會”，郵儲銀行涪城區(qū)支行在現(xiàn)場設(shè)立了集中宣傳點，熱情耐心地為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)群眾提供反洗錢知識、反假知識、防范非法集資、守住錢袋子、禁毒、安全生產(chǎn)、反詐、反假等金
融知識宣傳服務(wù)，受益群眾約300余人。此外，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)留守老年人較多現(xiàn)象，該行還開展了適老服務(wù)宣傳活動，廣泛覆蓋目標(biāo)群體，解決老年人在金融服務(wù)中運用智能技術(shù)方面遇到的困難，提升了特殊群體客戶對金融服務(wù)的滿意度。
?。ňd報融媒記者鄧勇）
編輯：李志
