為深入貫徹落實(shí)人民金融、建設(shè)人民滿意銀行精神，工行綿陽分行通過采取建設(shè)敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)、完善適老服務(wù)設(shè)施設(shè)備、建設(shè)“工行驛站”、開展老年客群知識普及等系列措施，持續(xù)完善優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)。尤其在現(xiàn)金服務(wù)領(lǐng)域深挖癥結(jié)、解難紆困，現(xiàn)金適老服務(wù)取得較大突破。
從地理位置、資源配置等方面對全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遴選，將5個網(wǎng)點(diǎn)定為敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，并按照敬老特色支行進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)活動安排：
◎?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)增添了方便老年人使用的放大鏡、輪椅、拐杖等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，裝修設(shè)立無障礙通道，完善了適老服務(wù)設(shè)施。同時在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，主動配零鈔，提醒客戶出門買菜方便使用;個別支行為老年客戶配備“百寶箱”，方便老年客戶存取款后，可以通過紙質(zhì)對賬簿實(shí)時查閱明細(xì)記錄。
◎在柜面設(shè)置“愛心窗口”“愛心專坐”，為老年客戶存取現(xiàn)金提供服務(wù)便利。針對老年人集中辦理業(yè)務(wù)高峰時期或時段，網(wǎng)點(diǎn)采取增開彈性窗口、利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍、廳堂二次等候關(guān)懷等方式，做好老年客戶等候管理。
◎要求網(wǎng)點(diǎn)不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)迫老年人通過ATM自助機(jī)器和智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作。在取得老年客戶同意的前提下，由廳堂服務(wù)人員常態(tài)化分流服務(wù)，幫助有卡老年客戶學(xué)習(xí)使用自助機(jī)具領(lǐng)取退休養(yǎng)老金。
◎組織開展了“黨員一日大堂經(jīng)理”活動，要求各支部黨員在營銷旺季下沉一線，做好廳堂服務(wù)與指導(dǎo)，有力地支撐了旺季客流高峰網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客群的人力資源。
◎通過新投產(chǎn)新鈔線上預(yù)約業(yè)務(wù)大力宣傳，分流年輕客群使用線上渠道，騰出更多柜面資源服務(wù)老年客戶。在網(wǎng)點(diǎn)配備了存折讀取功能的智能設(shè)備，滿足老年客戶存折存取款需求。
◎開展“為民服務(wù) 情暖巴蜀”、“杜絕假幣 共建和諧”、“拒收人民幣”、“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳、普及金融知識萬里行等各類宣傳活動，重點(diǎn)針對社區(qū)老年人宣傳防假反假、電信詐騙等知識普及宣傳，受到了老年消費(fèi)者的歡迎。(蒲薈)
編輯：郭成 校對：譚鵬 審核：劉益
