9月5日12時(shí)52分，四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16公里，多地震感明顯。據(jù)央視新聞報(bào)道，截至6日16時(shí)，地震已造成66人遇難，另有15人失聯(lián)。
地震發(fā)生后，中國人壽四川省分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，省、市、縣各級機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注事故進(jìn)展情況，第一時(shí)間多方排查、主動收集出險(xiǎn)客戶信息，安排專人跟進(jìn)出險(xiǎn)客戶的理賠服務(wù)。9月6日17時(shí)，公司結(jié)案賠付震災(zāi)首筆保險(xiǎn)賠款，給付保險(xiǎn)金13萬余元。
為及時(shí)高效應(yīng)對地震災(zāi)害，公司制訂六項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。
一.主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二.多渠道、全天候受理報(bào)案，為客戶提供壽險(xiǎn)APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三.優(yōu)化理賠申請資料，對于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化(包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等)。
四.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五.取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
六.提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
公司將持續(xù)關(guān)注政府發(fā)布信息及相關(guān)報(bào)案信息，嚴(yán)格按照地方政府、銀保監(jiān)局及上級公司相關(guān)要求積極開展抗震救災(zāi)及理賠服務(wù)工作，全力做好應(yīng)急處置工作，用實(shí)際行動踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
編輯：郭成 校對：李志 審核：李俊
