“真沒想到手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就辦好了，還能查社保繳費(fèi)記錄，這次學(xué)會(huì)，以后我在家也能繳了。”近日，市民梁女士到梓潼縣辦稅服務(wù)廳辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在導(dǎo)稅區(qū)工作人員的輔導(dǎo)下，通過“綿陽稅務(wù)”微信公眾號完成自主繳費(fèi)，社保業(yè)務(wù)“指尖繳費(fèi)”的方便快捷讓梁女士欣喜不已，“整個(gè)過程不超過2分鐘，操作界面也很簡單。”
這是我市稅務(wù)部門以數(shù)字化、智能化驅(qū)動(dòng)征繳方式變革和便民服務(wù)再提速的一個(gè)縮影。線下“全市通辦”打破地域限制，線上“指尖繳費(fèi)”突破時(shí)空桎梏，全市繳費(fèi)人無論身在何處都可以自由的選擇適合自己的繳費(fèi)渠道。
“智慧稅務(wù)大后方支撐起一個(gè)個(gè)小前臺的便捷服務(wù)。”市稅務(wù)局社保和非稅科科長陳紅介紹，目前已開通電子稅務(wù)局、微信、支付寶、“i綿陽”app等多個(gè)繳費(fèi)通道，只要有一部智能手機(jī)，就可以在征繳期內(nèi)，24小時(shí)全天候辦理包括繳費(fèi)、查詢等25項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。
如何幫助更多繳費(fèi)人適應(yīng)社保繳費(fèi)網(wǎng)上辦、掌上辦的模式?隨著稅費(fèi)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級的持續(xù)推進(jìn)，繳費(fèi)渠道的持續(xù)推廣，答案正在逐漸明了。
在平武縣，大山深處的闊達(dá)藏族鄉(xiāng)村民羅順麗就體驗(yàn)了一次“稅務(wù)管家”一對一在線服務(wù)。她想繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，但去不了稅務(wù)大廳，于是抱著試一試的心態(tài)，羅順麗撥通當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門稅費(fèi)服務(wù)咨詢熱線。核對費(fèi)款所屬期、繳費(fèi)金額信息，耐心解釋按鈕功能……在稅費(fèi)服務(wù)支持中心工作人員的連線輔導(dǎo)下，幾分鐘后，羅順麗順利完成了社保費(fèi)繳納。
除了一對一輔導(dǎo)外，綿陽稅務(wù)部門還特別推出“云課堂”直播課程，及時(shí)講解最新社保費(fèi)政策和線上繳費(fèi)流程，更將宣傳輔導(dǎo)的腳步延伸到社區(qū)、村鎮(zhèn)，手把手教會(huì)繳費(fèi)人“走網(wǎng)路”。
在鹽亭縣，針對農(nóng)村地區(qū)老齡化影響社保繳費(fèi)便利性的問題，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門制作了網(wǎng)上繳費(fèi)操作長圖，由志愿服務(wù)隊(duì)送至基層黨組織開展宣傳工作。“稅務(wù)部門及時(shí)送來了社保費(fèi)網(wǎng)上辦理的宣傳單、操作步驟圖，現(xiàn)場指導(dǎo)村民足不出戶完成社保繳納，很貼心。”九龍鎮(zhèn)青松村黨支部書記王全倫接過宣傳資料后，為稅務(wù)部門這種“授人以漁”的服務(wù)方式點(diǎn)贊。
為進(jìn)一步釋放稅收改革紅利，打通社保服務(wù)與群眾間的“最后一公里”，我市稅務(wù)部門健全市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社)四級“縱向條線對接、橫向同級對接”的網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展社保繳費(fèi)宣傳走訪100余次，依托村級綜合服務(wù)中心和居委便民服務(wù)點(diǎn)，采取“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”模式，累計(jì)輔導(dǎo)繳費(fèi)人完成社保線上繳費(fèi)逾千人次。
(岳瀚誠 何鵬飛 綿報(bào)融媒記者 黃小芹)
編輯：李志 校對：郭成 審核：劉益
