三季度以來，工行綿陽(yáng)江油支行按照市分行打造“最優(yōu)口碑銀行”部署和要求，立足縣域支行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，積極開展最優(yōu)口碑銀行打造系列活動(dòng)，取得一定成效。近期，再添措施在所轄網(wǎng)點(diǎn)開展“最靚網(wǎng)點(diǎn)”展示活動(dòng)，更是較大地助推服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，助力“最優(yōu)口碑銀行”打造深入推進(jìn)。
一是明確“最靚網(wǎng)點(diǎn)”目標(biāo)內(nèi)容。要求各網(wǎng)點(diǎn)展示內(nèi)容必須突出一個(gè)“靚”字，服務(wù)環(huán)境靚，環(huán)境清新、溫馨，窗明幾凈，空氣無異味，綠植葉片無灰塵，各種宣傳物品擺放整齊、無過期宣傳物品;服務(wù)態(tài)度靚，接待客戶態(tài)度熱情、親切、自然，客戶咨詢禮貌回答，有問必答，有疑必釋，客戶急難問題立即處理，客戶情緒立即消解，客戶從進(jìn)店第一聲問候開始，要以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)感受，杜絕冷服務(wù)和無聲服務(wù)發(fā)生。
二是開展“最靚網(wǎng)點(diǎn)”展示行動(dòng)?；顒?dòng)中，該行所轄8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照打造舒適靚麗服務(wù)廳堂，營(yíng)建溫馨服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造溫暖超值服務(wù)體驗(yàn)的目標(biāo)要求，認(rèn)真細(xì)致對(duì)內(nèi)外部環(huán)境開展專項(xiàng)整治，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳資料牌掛、投訴處理指引和所有開放柜口、閑置柜口、辦公室開展整理清掃，確保柜員桌面、現(xiàn)金區(qū)環(huán)境、廳堂、理財(cái)室干凈、整潔、物品有序擺放，為員工創(chuàng)造清新、整潔、舒適的工作環(huán)境，為客戶營(yíng)建干凈、溫馨、舒適的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境。
三是力圖“最靚網(wǎng)點(diǎn)”取得成效。在“最靚網(wǎng)點(diǎn)”展示活動(dòng)中，該行網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極開展“靜態(tài)環(huán)境”與“移動(dòng)環(huán)境”有機(jī)協(xié)調(diào)打造，由員工自身在各自崗位展示親切、優(yōu)雅、高效、便捷的一流服務(wù)，以“精良、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”形成一道亮麗的風(fēng)景線，從而吸引客戶，黏住更多客戶，取得較好成效。(盧勇)
編輯：郭成 校對(duì)：李志 審核：李俊
