李 娜
運(yùn)用科技手段，善于整合資源，就能讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿
今年是我從事車(chē)駕管工作的第十五個(gè)年頭。這些年，城市交通發(fā)生了很大的變化，無(wú)論是機(jī)動(dòng)車(chē)還是駕駛員的數(shù)量都飛速增長(zhǎng)。雖然路上的車(chē)輛越來(lái)越多，但與駕駛員息息相關(guān)的交管業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越便利。隨著“放管服”改革持續(xù)深化，我們的辦公地點(diǎn)從窗口拓展到多個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)的觸角也延伸到城市的各個(gè)角落，努力推動(dòng)改革發(fā)展的成果惠及更多群眾。
既要便民，也要貼心。2014年，我們?cè)诤笔∥錆h市組建了“流動(dòng)車(chē)管所”，把一輛普通警車(chē)裝配成一座“微型車(chē)管所”，支起遮陽(yáng)篷就能“擺攤”，辦理駕駛證期滿(mǎn)換證、遺失補(bǔ)證等16項(xiàng)車(chē)駕管服務(wù)，讓辦事群眾不再為沒(méi)時(shí)間、跑遠(yuǎn)路而煩惱。居民社區(qū)、商圈、廣場(chǎng)……哪里有需要，哪里就有“流動(dòng)車(chē)管所”的身影。8年來(lái)，“流動(dòng)車(chē)管所”為群眾上門(mén)辦理各類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)10萬(wàn)余筆，受到廣泛贊譽(yù)。
延伸服務(wù)觸角、提升工作效能，除了“走出去”，我們還想辦法把更多社會(huì)資源“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。前不久，有市民在家門(mén)口的郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理了駕駛證期滿(mǎn)換證業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體檢，健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)结t(yī)院，醫(yī)生在線(xiàn)進(jìn)行遠(yuǎn)程審核，新?lián)Q好的駕照直接郵寄到家……車(chē)管所聯(lián)合郵政部門(mén)推出“警郵便民平臺(tái)”，在武漢全市152個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置車(chē)管便民服務(wù)點(diǎn)，向群眾提供補(bǔ)換駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)解抵押等19項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，有效解決了服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題。實(shí)踐表明，運(yùn)用科技手段，善于整合資源，就能讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
創(chuàng)新服務(wù)，沒(méi)有止境。2019年，集照相、體檢、受理、制證等功能于一體的“無(wú)人車(chē)管所”投入使用，“自助模式”實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候、全年不打烊。啟動(dòng)以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)群眾3.5萬(wàn)余人次?？萍际侄卧谏?jí)，服務(wù)意識(shí)也要跟上。去年10月，為了迎接電子駕駛證申領(lǐng)高峰，我們提前開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，確保萬(wàn)無(wú)一失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一個(gè)星期電子駕照申領(lǐng)量就超過(guò)10萬(wàn)張。如今，車(chē)駕管服務(wù)已經(jīng)覆蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下，打通了時(shí)間、空間。聚焦發(fā)展所需、貼緊百姓所盼，才能提高辦事效率，提升群眾的滿(mǎn)意度、獲得感。
為民服務(wù)不止步。不久前，有市民在申請(qǐng)補(bǔ)辦車(chē)輛行駛證時(shí)，因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)、信息缺失而無(wú)法辦理。經(jīng)過(guò)幾番周折，我們最終通過(guò)聯(lián)系汽車(chē)廠(chǎng)商成功匹配到相關(guān)信息。收到新行駛證后，辦事群眾有感而發(fā)：“謝謝你們解決了我們的急難愁盼問(wèn)題!”奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，我們將繼續(xù)努力辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，用心用情用力解決好群眾關(guān)心的問(wèn)題，持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+交管”的科技含量和服務(wù)水平，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往。
(作者為湖北省武漢市公安局交管支隊(duì)車(chē)管處干部)
