原標(biāo)題：進(jìn)一扇門 取一個(gè)號(hào) 排一次隊(duì)
綿陽(yáng)醫(yī)保服務(wù)大廳實(shí)施業(yè)務(wù)集成服務(wù)模式獲贊
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “實(shí)施綜合柜員制，升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)后，辦理醫(yī)保服務(wù)的效率明顯提升，大廳里的座位都空了!”近日，記者了解到，市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳摒棄按業(yè)務(wù)設(shè)置窗口的模式，革新實(shí)施服務(wù)前臺(tái)不分稅種、不分事項(xiàng)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分辦聯(lián)辦的集成服務(wù)模式，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，提升了辦理效率。
當(dāng)天上午，記者在市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳看到，大廳內(nèi)有幾名市民在休息，服務(wù)窗口前有2名市民在辦理業(yè)務(wù)。工作人員李佳芹告訴記者，以前，市民辦理門診慢特病備案等業(yè)務(wù)需要到1號(hào)窗口，該業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)，如果同時(shí)有多人需要辦理同類型業(yè)務(wù)，就會(huì)造成1號(hào)窗口排隊(duì)等候、其余窗口空閑的情況;企業(yè)經(jīng)辦人如果要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，可能需要多次取號(hào)，到不同窗口辦理。實(shí)施“綜合柜員制”服務(wù)模式后，窗口不分業(yè)務(wù)種類，統(tǒng)一辦理，極大減少了市民排隊(duì)時(shí)間，提升了工作效率，節(jié)約了人力資源。
據(jù)了解，6月下旬，為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求、利企便民，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳革新實(shí)施集成服務(wù)模式，并升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，有效歸并同類業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，將原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的8個(gè)窗口，優(yōu)化整合為4個(gè)無(wú)差別標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，預(yù)留4個(gè)潮汐窗口，讓參保人“進(jìn)一扇門，取一個(gè)號(hào)，排一次隊(duì)”。
市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，集成服務(wù)模式的實(shí)施，打破了以往醫(yī)保服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理的局限性，不但解決窗口業(yè)務(wù)分配不均衡導(dǎo)致的堵塞現(xiàn)象，更避免了辦事企業(yè)、群眾因不了解所辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)窗口或想同時(shí)辦理多個(gè)醫(yī)保業(yè)務(wù)而造成的取錯(cuò)號(hào)、多取號(hào)、反復(fù)排隊(duì)的問(wèn)題，有效提高了辦事效率和服務(wù)水平，讓參保企業(yè)、群眾獲得了更良好的辦事體驗(yàn)。
一位企業(yè)醫(yī)保經(jīng)辦人表示：“我負(fù)責(zé)經(jīng)辦醫(yī)保十幾年了，以往雖然是在一個(gè)地方辦事，但多個(gè)窗口來(lái)回跑，現(xiàn)在簡(jiǎn)直方便了，一個(gè)窗口辦完所有事情，我要給醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)贊!”(綿報(bào)融媒實(shí)習(xí)記者 儻)
編輯：譚鵬
