“現(xiàn)在大廳辦事過(guò)程是否存在困難、提交材料是否繁雜、辦事流程是否優(yōu)化……”4月26日上午，綿陽(yáng)市文化彩印廠的尹先生到市政務(wù)服務(wù)中心大廳申請(qǐng)辦理一次性內(nèi)部資料性出版物準(zhǔn)印證，為切實(shí)了解企業(yè)的辦事體驗(yàn)，市民政局副局長(zhǎng)吳寶玉全程陪同尹先生提交申請(qǐng)資料、等待審核等，并一再詢問(wèn)辦事過(guò)程中是否存在困難。
這是綿陽(yáng)推廣“一起來(lái)找茬”改革的生動(dòng)縮影。記者了解到，近年來(lái)，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)立足群眾、企業(yè)辦事需求，以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī)，推出了“差評(píng)師”“監(jiān)督員”“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”等改革舉措，特別是安州區(qū)創(chuàng)新推出“一起來(lái)找茬”改革解決群眾辦事難問(wèn)題受到多方肯定。為進(jìn)一步打通企業(yè)和群眾辦事“中梗阻”，推廣相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)，綿陽(yáng)將全面開(kāi)展“一起來(lái)找茬”等一系列問(wèn)計(jì)于民活動(dòng)，助力全市政務(wù)服務(wù)水平顯著提升。
據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一起來(lái)找茬”活動(dòng)結(jié)合“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)一并推進(jìn)，每位“局長(zhǎng)”在做好窗口值守的同時(shí)，應(yīng)服從本級(jí)政務(wù)服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排，陪同2名(家)以上辦事群眾(企業(yè))線上或線下體驗(yàn)辦事全流程，并認(rèn)真聽(tīng)取辦事主體的意見(jiàn)建議。
同時(shí)，“局長(zhǎng)”將充分利用各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)開(kāi)展窗口調(diào)研、座談等多種“找茬”形式，和群眾、企業(yè)一起為政務(wù)服務(wù)“找茬”，各“局長(zhǎng)”還要對(duì)本部門(mén)(單位)收集到的“找茬”清單認(rèn)真分析、全面梳理，做好事項(xiàng)一線受理、民情一線掌握、問(wèn)題一線解決。
活動(dòng)過(guò)程中，還將開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一件事一次辦”“跨省通辦”，以及政務(wù)服務(wù)“四減一優(yōu)”、窗口服務(wù)、大廳管理等多個(gè)方面制定問(wèn)卷，進(jìn)一步征集群眾和企業(yè)辦事存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取群眾和企業(yè)對(duì)綿陽(yáng)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，各級(jí)政務(wù)服務(wù)監(jiān)管部門(mén)將認(rèn)真分析問(wèn)卷結(jié)果，形成分析報(bào)告，并作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要參考。
此外，“一起來(lái)找茬”還將開(kāi)展“社會(huì)各界進(jìn)大廳”活動(dòng)，社會(huì)各界應(yīng)包括但不限于人大代表、政協(xié)委員、高等院校、新聞媒體記者、企業(yè)代表、群眾代表等，活動(dòng)主要包括大廳實(shí)地調(diào)研、座談交流、部門(mén)滿意度評(píng)分三個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)分結(jié)果將作為部門(mén)2022年深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)考核之一和相關(guān)評(píng)優(yōu)評(píng)先重要依據(jù)等。
(綿報(bào)融媒記者 謝艷 文/圖)
