綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 當(dāng)前新冠疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，作為疫情防控的前沿陣地，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)疫情防控要求，針對(duì)性制定一系列防控舉措，與此同時(shí)下足繡花功夫，從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全力保障疫情之下患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者順利就醫(yī)、便捷就醫(yī)，不讓患者因疫情防控措施嚴(yán)格而耽誤就醫(yī)。因此，如何讓通道管理更合理，讓就醫(yī)流程更簡(jiǎn)化，讓患者看病“少跑路”或“不跑路”，一直是醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)。日前，門診部聯(lián)合多部門積極創(chuàng)新制定政策、優(yōu)化服務(wù)流程，探索出了一套暖心就醫(yī)新模式。
“患者等”變“醫(yī)護(hù)迎”
草長(zhǎng)鶯飛，春夏之交，每天早早前來(lái)醫(yī)院等候就診的患者逐漸增多。在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)下，為了避免人員聚集，減少感染風(fēng)險(xiǎn)，普通人群核酸采樣點(diǎn)、門診預(yù)檢分診、收費(fèi)科等彈性調(diào)整工作時(shí)間，由原來(lái)的7:40提前至7:20，由“患者等”變成“醫(yī)護(hù)迎”。小小的改變不僅減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間，更有利于“一米線”的有效落實(shí)，讓患者就醫(yī)既暖心又安心。
“排隊(duì)取”變“我來(lái)送”
疫情之下，防控要求越發(fā)嚴(yán)格，封閉常規(guī)樓梯通道口、等候?qū)匐娞?、多次查?yàn)健康碼和行程碼等給出院患者病案復(fù)印增加了諸多不便。為了讓患者少跑腿，提高辦事效率，病案管理科在中藥房旁增設(shè)了出院病歷復(fù)印便民服務(wù)點(diǎn)，患者只需提供復(fù)印病歷的相關(guān)證件，便有病案工作人員將病歷資料送到便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)印，無(wú)需患者再“東奔西跑”。此外，醫(yī)院病案管理科聯(lián)合信息中心推出了線上“病案復(fù)印”業(yè)務(wù)，患者出院后可根據(jù)需求直接在小程序上選擇“快遞寄送”或“來(lái)院自取”。
“患者跑”變“為您跑”
對(duì)于不符合進(jìn)入門診大樓而又必須要進(jìn)入大樓辦事的患者或家屬，門診護(hù)士將視情況緊急和重要程度酌情為其充當(dāng)“跑腿”，比如協(xié)助患者辦理出院結(jié)算、取藥、拿取檢查報(bào)告等手續(xù)。在就醫(yī)服務(wù)“親老化”方面，醫(yī)院通過(guò)建立就醫(yī)“綠色通道”、 增設(shè)“無(wú)健康碼通道”、設(shè)立“老年人服務(wù)窗口”、加強(qiáng)志愿者引導(dǎo)服務(wù)等讓老年人看病就醫(yī)更加方便快捷，這些舉措不僅嚴(yán)格落實(shí)了疫情防控相關(guān)要求，更是為患者提供了暖心、貼心服務(wù)，提高了患者滿意度。
“站著排”變“坐著等”
天氣轉(zhuǎn)暖，夏季將至，很多患者在就診時(shí)為了遮陽(yáng)并未嚴(yán)格遵守“一米線”的防控措施，為了盡快解決這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院馬上展開調(diào)研和采購(gòu)，整齊劃一的遮陽(yáng)蓬在幾天內(nèi)落地安裝，除此之外，醫(yī)院還在門診排隊(duì)區(qū)域設(shè)置小板凳，所有的小板凳間隔一米被擺放得整整齊齊?；颊哂稍瓉?lái)的“站著排”變成現(xiàn)在的“坐著等”，就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
病毒無(wú)情人有情，隔離隔面不隔心。疫情當(dāng)下，出舉措，抓落實(shí);察民需，人力行;助抗疫，暖服務(wù);綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院始終與您在一起。
(趙似錦 陳玉華 袁小力)
