新華網(wǎng)北京2月25日電（徐寧）2022年春運(yùn)自1月17日開始，至2月25日結(jié)束。記者24日從交通運(yùn)輸部獲悉，2022年春運(yùn)全國(guó)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客10.5億人次，日均發(fā)送旅客2625萬(wàn)人次，比2021年同比增長(zhǎng)20.7%。具體來(lái)看，預(yù)計(jì)鐵路、公路、水路、民航分別發(fā)送2.5億、7.5億、1630萬(wàn)、3920萬(wàn)人次。
總的看，今年春運(yùn)總體平穩(wěn)有序，客流總量低位運(yùn)行，客流以務(wù)工流和探親流為主，節(jié)前客流相對(duì)集中，節(jié)后出行相對(duì)平穩(wěn)。
數(shù)看春運(yùn) 客流呈潮汐性特征
隨著我國(guó)高鐵建設(shè)高質(zhì)量推進(jìn)，今年春運(yùn)，鐵路運(yùn)輸保障能力大大提升。復(fù)興號(hào)歷史性地實(shí)現(xiàn)了全國(guó)31個(gè)省區(qū)市全覆蓋。“八縱八橫”高鐵網(wǎng)越織越密，高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯；一大批線路投入運(yùn)營(yíng)，又有25個(gè)縣結(jié)束了不通火車的歷史。
從客流構(gòu)成來(lái)看，受高校避峰放假、分批開學(xué)影響，學(xué)生客流對(duì)春運(yùn)影響較往年降低。春運(yùn)客流以務(wù)工流和探親流為主體，并呈現(xiàn)出潮汐性特征。受疫情影響，春節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游客流較往年有所減少。
從客流走勢(shì)來(lái)看，節(jié)后出行相對(duì)集中。節(jié)前客流主要集中在1月27日至1月30日，最高峰出現(xiàn)在1月29日，達(dá)到2955.5萬(wàn)人次；節(jié)后出行相對(duì)平穩(wěn)，節(jié)后客流主要集中在2月6日至9日，以及2月16日至20日，最高峰分別出現(xiàn)在2月8日2838萬(wàn)人次、2月19日3216萬(wàn)人次。
情暖春運(yùn) 服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)
這是2月11日拍攝的位于重慶北站售票大廳內(nèi)的“銀發(fā)服務(wù)慢窗口”。新華社記者 唐奕 攝
今年春運(yùn)，無(wú)論是線上還是線下，車站、公路還是機(jī)場(chǎng)，出行的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，鐵路部門在線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。
春運(yùn)期間，暖心服務(wù)在各地匯聚。四川省根據(jù)務(wù)工人員返鄉(xiāng)出行需求，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一站式”包車運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)從廠門到家門，引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰有序出行。此外，鐵路部門在四川省多地共計(jì)加開臨時(shí)旅客列車175趟，保障外出務(wù)工人員有序返程。
在長(zhǎng)三角鐵路，177個(gè)車站建成12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、改簽等服務(wù)；205個(gè)車站啟用“驗(yàn)檢合一”組織模式，旅客在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)；上海虹橋、蘇州、嘉興南、揚(yáng)州東、臺(tái)州、安慶西等49個(gè)車站候車區(qū)提供座椅扶手掃碼手機(jī)充電服務(wù)……
在新疆，庫(kù)爾勒機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間推出“首乘旅客”服務(wù)保障，增設(shè)愛心服務(wù)專用柜臺(tái)、開設(shè)專用通道、專人提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù)，確保首次乘坐飛機(jī)的旅客出行無(wú)憂。
科技助力 把牢春運(yùn)防疫關(guān)
春節(jié)期間人員流動(dòng)增多，防疫壓力加大。為暢通群眾出行保駕護(hù)航，越來(lái)越多的“黑科技”產(chǎn)品、智能服務(wù)新技術(shù)得到應(yīng)用，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
“疫情防控，關(guān)口前移。”今年春運(yùn)，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司按照屬地管理原則，加強(qiáng)與屬地政府部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌疫情防控和運(yùn)輸組織，在管內(nèi)所有客站進(jìn)站口設(shè)置測(cè)溫服務(wù)點(diǎn)，并在174個(gè)客站安裝門式測(cè)溫設(shè)備，確保旅客“無(wú)接觸”式快速進(jìn)站和應(yīng)檢盡檢，進(jìn)出站旅客體溫測(cè)量效率倍增。
1月21日，清掃機(jī)器人在上海虹橋火車站進(jìn)行空氣霧化消毒。新華社記者 陳飛 攝
智能消毒機(jī)器人、健康碼查驗(yàn)機(jī)讓疫情防控“無(wú)盲區(qū)”。上海局集團(tuán)公司強(qiáng)化站車清潔消毒，落實(shí)客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所、進(jìn)庫(kù)列車全覆蓋清潔消毒制度，加大對(duì)車站安檢儀、直梯扶梯、站車座椅、廁所、自助設(shè)備等旅客頻繁接觸部位的消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)管內(nèi)各站區(qū)中央空調(diào)的清潔消毒和檢查維保，加大通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)供應(yīng)，保持公共場(chǎng)所溫度適宜、空氣新鮮。
為確保旅客安全有序出行，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司宜春站使用自動(dòng)消毒機(jī)器人在候車室內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)不間斷消殺作業(yè)，配合人工，實(shí)現(xiàn)消殺全覆蓋、無(wú)死角，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
年年春運(yùn)，歲歲暖心。一年一度的春運(yùn)落下了帷幕，但各地交通運(yùn)輸部門的保暢之路還繼續(xù)在路上……
