工行綿陽(yáng)花園支行成功堵截一起電信詐騙
发稿时间：2022-12-01 16:54
来源：
綿陽(yáng)觀察
近日，一名女性客戶急匆匆來(lái)到工行花園支行，稱其接到一名自稱京東客服的電話，告知向其授信了5萬(wàn)元貸款到銀行卡上，要求查詢一下。
該行客服經(jīng)理根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，很快意識(shí)到該客戶可能受騙。立即帶領(lǐng)客戶到非現(xiàn)柜臺(tái)辦理查詢并詢問(wèn)客戶卡里有多少錢(qián)？客戶稱有11萬(wàn)元定期，通過(guò)柜面查詢客戶銀行卡定期還在，一邊告訴客戶先立即對(duì)銀行卡進(jìn)行掛失，一邊詢問(wèn)客戶是否告訴對(duì)方一些本人的重要信息。
客戶稱自己告訴過(guò)對(duì)方驗(yàn)證碼和其他銀行卡的一些信息。通過(guò)客戶的敘述，該行客服經(jīng)理了解到客戶遭遇了電信詐騙，為客戶辦理了銀行卡臨時(shí)掛失并為客戶耐心分析事情經(jīng)過(guò)，理清重要疑點(diǎn)，結(jié)合電信的典型詐騙案例進(jìn)行解說(shuō)。經(jīng)過(guò)詳細(xì)解釋，客戶恍然大悟，意識(shí)到自己遭遇到電信詐騙。隨后，客戶對(duì)該行客服經(jīng)理耐心認(rèn)真為其著想，避免其資金損失的做法連連道謝。
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