11月14日，市郵政管理局值守“政風行風熱線”，就市民關心的問題進行解答。
一市民提問：我網(wǎng)購的產(chǎn)品在快遞末端派送環(huán)節(jié)被收取取件費用，這是否合理？
市郵政管理局相關負責人回復：快遞末端服務違規(guī)收費違反了郵政業(yè)法律法規(guī)和快遞服務標準、損害了用戶合法利益、增加了用戶負擔。自2019年開展違規(guī)收費專項治理以來，市郵政管理局也要求所有快遞網(wǎng)點公示了違規(guī)二次收費舉報電話“028-12305”并聯(lián)合市場監(jiān)督管理局對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞末端進行檢查。
市郵政管理局接到群眾舉報快遞末端代理點二次收費案件，一經(jīng)查實將通報企業(yè)總部，同時以“一案雙查”的方式移交給價格主管部門進行聯(lián)合執(zhí)法，消費者也可通過向價格主管部門反映等多渠道進行維權(quán)。下一步，市郵政管理局也將積極引導各快遞企業(yè)聯(lián)合多家企業(yè)資源整合，降低經(jīng)營成本，推動快遞下鄉(xiāng)。
一市民提問：派件未經(jīng)收件人同意可以將包裹放在放代收點或快遞柜嗎？
市郵政管理局相關負責人回復：按照快遞服務標準，快遞企業(yè)應將快遞投遞到約定地址和指定代收人。但是隨著近幾年快遞行業(yè)的快速發(fā)展，為解決快遞物流“最后一公里”的派送問題——智能快遞柜和菜鳥驛站便應運而生。新興的末端投遞方式，既方便了消費者也方便了快遞員。但《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。”因此對于目前的投遞現(xiàn)狀，郵政管理局也在積極引導企業(yè)按照相關服務標準進行規(guī)范投遞并組織各快遞企業(yè)加大內(nèi)部培訓力度。
（綿報融媒記者 蔣煒 文婷）
