近日，客戶謝某到工行綿陽(yáng)三臺(tái)蘆溪支行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)11000元，網(wǎng)點(diǎn)工作人員按流程詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)收款方及匯款用途等事項(xiàng)，而客戶卻直接說(shuō)“你莫管”。與此同時(shí)，在申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶一直通過(guò)手機(jī)與他人交流，言語(yǔ)中涉及匯款事項(xiàng)。
出于職業(yè)敏感，網(wǎng)點(diǎn)工作人員聯(lián)想到近期學(xué)習(xí)的詐騙案例，懷疑客戶正在遭受電信詐騙，于是很客氣地對(duì)客戶說(shuō)，“那我?guī)湍愫藢?duì)一下手機(jī)里收款人信息是否一致，以免錄錯(cuò)造成資金退回。”這時(shí)客戶情緒稍緩，同意工作人員核對(duì)信息。
在信息核對(duì)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管看到手機(jī)上有個(gè)聊天窗口，對(duì)方讓其把銀行卡轉(zhuǎn)賬限額調(diào)至20萬(wàn)元，又看到客戶手機(jī)上安裝了一款名為“天陽(yáng)科技”的APP。在進(jìn)一步溝通中網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到，對(duì)方通過(guò)抖音點(diǎn)贊、消費(fèi)返利的方式給客戶小額返利，客戶在初次嘗到甜頭后已于前一日通過(guò)手機(jī)銀行給對(duì)方前后轉(zhuǎn)了10000余元，當(dāng)天因手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額不足便又到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
在了解了客戶情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員已確信客戶被電信詐騙了，于是一邊阻止客戶繼續(xù)操作轉(zhuǎn)賬一邊給客戶普及諸多電信詐騙手段，并調(diào)取網(wǎng)點(diǎn)正在滾動(dòng)播放與客戶類似的電信詐騙案給客戶觀看，讓客戶進(jìn)一步明確這些詐騙手段，但客戶卻堅(jiān)持自己沒(méi)有上當(dāng)受騙，還欲繼續(xù)給騙子轉(zhuǎn)錢，勸說(shuō)無(wú)果后網(wǎng)點(diǎn)撥打了110報(bào)警，民警接警后迅即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。網(wǎng)點(diǎn)立即配合警方一起向客戶進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)的勸阻，先后為客戶講解了近期發(fā)生的詐騙案例、騙子詐騙手法，并根據(jù)客戶這一案件情況介紹公安部門查獲的案件，客戶才明白過(guò)來(lái)這是一場(chǎng)騙局。
通過(guò)銀行與公安部門密切配合成功攔截這一起電信詐騙，及時(shí)為客戶阻止損失11000元，防止客戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大，受到客戶高度贊賞。
(姚嘯天)
編輯：譚鵬 校對(duì)：郭成 審核：李俊
