工行綿陽科學城支行積極參加社區(qū)志愿活動維護銀發(fā)客群
发稿时间：2022-10-20 16:43
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
9月29日，面對突發(fā)疫情，工行綿陽科學城支行青年員工紛紛爭當社區(qū)志愿者，主動參與社區(qū)防疫一線各項志愿服務，自覺履行疫情防控義務、維護社區(qū)核酸檢測秩序、開展入戶信息排查和數(shù)據(jù)錄入等工作。
因科學城轄內(nèi)部分社區(qū)中、高齡老人較多，面對實際困難，社區(qū)志愿者需要每日上門問詢老年人核酸檢測情況，并了解其生活所需。借助每一次入戶信息排查的契機，工行綿陽科學城支行青年志愿者們對老年客戶的金融需求進行深入了解，并回訪銀發(fā)客群的百寶箱使用情況，積極配合社區(qū)做好志愿者服務工作的同時，借此契機讓社區(qū)的銀發(fā)客群真切感受到工行“有溫暖的服務”。
在疫情防控特殊時期，網(wǎng)點也開啟“電話+短信+微信+手機銀行”客戶服務線上渠道和社區(qū)服務線下渠道，雙模式并舉，為客戶提供咨詢和幫助。面對銀發(fā)客戶時，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)勢，提供更細心、耐心、貼心的服務，積極構建銀發(fā)客群營銷維護新場景、提升銀發(fā)客群粘性，同時分流引導客戶通過幸福版手機銀行線上渠道，體驗“足不出戶”暢享優(yōu)質(zhì)服務。
該行青年員工的志愿服務得到了社區(qū)的肯定與表揚，強化了銀發(fā)客群對該行的信賴和好評。
(楊錦婷)
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