中國鐵路北京局集團公司石家莊客運段位于京津冀地區(qū)重要的中心城市河北省省會石家莊。石家莊是一座“被火車拉來”的城市，京廣、石太、石青、石德、朔黃等多條普速和高速鐵路在此交匯，被譽為“南北通衢，燕晉咽喉”。
石家莊客運段是一個“百年老段”，經(jīng)歷了從“綠皮車”到“復(fù)興號”的變化。
該段目前分別擔當著開往北京、上海、廣州、深圳、成都、昆明、西安、太原、杭州、西寧、青島、南寧、南昌等方向86對高鐵和普速旅客列車的乘務(wù)任務(wù)，日均運送旅客11.7萬人次。
近年來，該段自覺踐行“交通強國，鐵路先行” 歷史使命，深入推進“客運提質(zhì)計劃”，全力實施“復(fù)興號品牌戰(zhàn)略”，不斷提升工作標準和服務(wù)品質(zhì)。并根據(jù)各線路、各車次實際，創(chuàng)新服務(wù)方法、提供特色服務(wù)，優(yōu)化列車環(huán)境，打造品牌列車，讓旅客在列車上擁有更多的獲得感、幸福感和安全感，努力展示新時代復(fù)興號高鐵列車“國家名片”的新形象。
整合服務(wù)方法，固化特色服務(wù)項目
按照段的統(tǒng)一部署，各客運車隊對個性化的服務(wù)方法和經(jīng)驗及時進行總結(jié)、整合和提煉，做到成果共享共用，使單一的服務(wù)內(nèi)容，變?yōu)榱司C合性的特色化服務(wù)項目，從數(shù)量較少的特色服務(wù)，逐漸發(fā)展到已固化的重點旅客全程關(guān)愛服務(wù)、氣象信息提示到位服務(wù)、列車無線上網(wǎng)指南服務(wù)、旅客突發(fā)疾病救助服務(wù)、電子信息核驗無擾服務(wù)、哺乳媽媽私密空間服務(wù)、列車補票到座及時服務(wù)、通過隧道減輕耳嗚服務(wù)、便捷換乘提示引導(dǎo)服務(wù)和重要節(jié)日互動歡慶服務(wù)等具有時代特色的“十項特色化溫馨服務(wù)”。
加大創(chuàng)新力度，提升服務(wù)創(chuàng)新“內(nèi)動力”
該段堅持服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，積極拓展個性化、差異化服務(wù)手段，不斷增強旅客乘坐復(fù)興號的獲得感、幸福感。并在各線路及班組廣泛開展了“服務(wù)創(chuàng)新項目征集”活動，對征集的各項創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，納入到服務(wù)經(jīng)驗庫，并組織逐一試行和論證，對具有推廣價值的，做到了成熟一個、推廣一個，保持了服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展，為旅客不斷提供了更加溫馨的特色服務(wù)。
積極踐行使命，永葆服務(wù)初心不褪色
“始于需求，終于滿意”是石家莊客運段秉承的服務(wù)理念，“讓旅客體驗更美好” 是他們始終追求的工作目標。隨著時代變遷，高鐵的車型、速度不斷與時俱進，朝著更加人性化、貼心化方向不斷前進。隨著高鐵客運工作的整體提升，對乘務(wù)人員精神風貌要求也越來越高，乘務(wù)人員的的衣著和妝容跟隨車型不斷變化。服務(wù)質(zhì)量的不斷提升一直是客運工作的關(guān)鍵項點，高鐵列車的服務(wù)也在不斷提升。在上述“三變”的過程中，高鐵乘務(wù)人員還守住“一不變”，那就是為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心沒有變，他們始終踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨。
