原標題：陣地建設標準化、服務模式特色化、便民服務精細化——
鎮(zhèn)村便民“小平臺”服務“大民生”
群眾在龍鳳鎮(zhèn)便民服務中心辦理業(yè)務
厚壩鎮(zhèn)探索“便民服務+婦女之家”服務模式，讓亮點工作暖民心;大堰鎮(zhèn)通過“便民服務+文化服務”模式延伸服務觸角;永勝鎮(zhèn)以“便民服務+培訓”為引領，拓寬農民就業(yè)渠道……近年來，江油市多措并舉完善鎮(zhèn)村便民服務體系，通過陣地建設標準化、服務模式特色化、便民服務精細化，實現(xiàn)村鎮(zhèn)“小平臺”撬動服務群眾“大民生”，有效提升群眾滿意度。
夯實服務基礎
今年以來，在推進兩項改革中，江油設置了24個便民服務中心、18個分中心、253個村(社區(qū))便民服務室，并結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口、經濟等情況，統(tǒng)籌推進前臺綜合受理、后臺分類辦理、“AB角”等服務模式，合理配置人員，從根本上夯實了便民服務基礎。
為了更好地服務群眾，江油市政務服務中心、市委編辦等單位協(xié)調相關職能部門，梳理適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理辦理的事項111項，將與群眾生產生活密切相關的醫(yī)保、社保、補貼申領以及水、電、氣等服務事項，納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦理，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。
與此同時，江油將政務服務“一網通辦”平臺自助服務終端延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、便民服務站、村(社區(qū))便民服務室，逐步擴大公共服務事項網上受理、網上辦事、網上反饋范圍，積極探索網上代辦、多級聯(lián)辦，同時推廣應用省一體化政務服務平臺，梳理便民服務“一件事一次辦”事項30個，打通服務群眾最后一公里。
便民服務中心充分發(fā)揮綜合受理窗口和一站式服務平臺功能，不斷提高服務水平，提升辦事效率。目前，已成功辦理首張個體工商營業(yè)執(zhí)照、首張衛(wèi)生許可證等。
提升服務內涵
走進寬敞明亮的龍鳳鎮(zhèn)便民服務中心，服務內容電子辦事指南上一目了然，藍白相間的沙發(fā)舒適柔軟，正方形、扇形的辦公桌干凈整潔，針線包、充電器等常用物品應有盡有……沒了玻璃隔著的柜臺，煥然一新的服務環(huán)境讓前來辦事的群眾倍感溫馨。
“我們對服務大廳進行環(huán)境改造，‘去柜臺’建立‘開放式’集中辦公區(qū)，工作人員面對面為群眾提供‘零距離’服務，讓群眾進入中心便能有回家的感覺。”龍鳳鎮(zhèn)便民服務中心主任陽厚強說。
龍鳳鎮(zhèn)便民服務中心改造，是江油推進鎮(zhèn)村便民服務體系“三化”建設試點帶來的巨大變化。近年來，江油按照標準化、規(guī)范化、便利化“三化”要求，通過優(yōu)化功能配置、改善工作環(huán)境、延伸服務平臺、拓展服務范圍等途徑，不斷提高行政服務質量，群眾滿意度大大提升。
“現(xiàn)在醫(yī)保、養(yǎng)老保險都是在網上辦理，我年紀大了，眼睛也不好，多虧他們上門幫我辦理，太感謝了。”青蓮鎮(zhèn)雙石村的楊平秀今年74歲，不會用智能手機，面對需要手機辦理的事情，總是很為難。雙石村便民服務室工作人員得知這一情況后，立即上門服務，幫其辦理相關事宜。
為切實減少群眾跑路次數(shù)，江油堅持需求導向，大力開展預約服務、延時服務等服務方式，針對殘障人士、空巢老人等困難群體，充分發(fā)揮村(社區(qū))便民服務室服務群眾“最后一公里”優(yōu)勢，全面做好幫辦、代辦、上門服務等工作。
創(chuàng)新服務模式
眼下正是各種水果熱賣之際，直播、包裝、發(fā)貨、銷售……義新鎮(zhèn)義新社區(qū)便民服務室工作人員異常忙碌。為拓寬農產品銷路，去年，義新社區(qū)便民服務室成立了電商孵化園，幫助農戶銷售農產品。“目前，我們正加大電商服務力度，抓實農產品質量，力爭實現(xiàn)從種植、管理到包裝銷售一條龍服務，進一步助農增收。”義新社區(qū)支部書記沈燕說。
義新社區(qū)便民服務室只是江油各鎮(zhèn)村便民服務的縮影。
戰(zhàn)旗鎮(zhèn)白沙村便民服務室致力村集體經濟組織融合發(fā)展壯大，制定了“助融資、助吸納、助利鏈”三大服務重心，與戰(zhàn)旗鎮(zhèn)農商行等金融機構、行業(yè)龍頭企業(yè)、廣大農戶建立有效銜接機制，推動集體經濟發(fā)展壯大;永勝鎮(zhèn)以“便民服務+培訓”為引領，積極開展職業(yè)技能培訓，拓展農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，助農增收致富?！ 。ǚ鹅`知 文/圖）
編輯：譚鵬
