近日，綿陽涪江街道劍南路東段社區(qū)組織新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者走上街頭，在市三醫(yī)院、中國(guó)銀行路口等交通地段開展“交通文明勸導(dǎo)”主題志愿活動(dòng)。（綿陽日?qǐng)?bào)社融媒體記者陳冬冬攝）
綿陽新聞網(wǎng)訊 不打招呼，近日，一群“神秘訪客”悄悄光臨某A級(jí)景區(qū)。他們是由市文化廣播電視和旅游局從我市高校及第三方機(jī)構(gòu)請(qǐng)來的專業(yè)人士組成的“暗訪”團(tuán)隊(duì)，對(duì)我市抽選出來的25家A級(jí)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，打分考核這些景區(qū)。
“對(duì)內(nèi)注重提品質(zhì)，對(duì)外注重美譽(yù)度”——以此為目標(biāo)，今年年初省文化和旅游廳在全省拉開了A級(jí)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。為全面響應(yīng)這一行動(dòng)號(hào)召，市文化廣播電視和旅游局主動(dòng)“亮劍”，請(qǐng)來專業(yè)人士組成“暗訪”團(tuán)隊(duì)，查找A級(jí)旅游景區(qū)存在的問題。
記者隨暗訪團(tuán)隊(duì)暗訪時(shí)了解到，著重從景區(qū)的交通設(shè)施、游覽設(shè)施、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、智慧旅游、廁所革命、講解服務(wù)、旅游購(gòu)物、資源保護(hù)等9個(gè)方面考核，暗訪人員心中都端著一把標(biāo)尺，一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)標(biāo)打分。
通過暗訪團(tuán)隊(duì)的實(shí)地體驗(yàn)，此次接受暗訪的景區(qū)大部分都通過了專業(yè)人士火眼金睛的嚴(yán)格考核，并高分通過“大考”。
然而，也有個(gè)別A級(jí)景區(qū)名不副實(shí)，無論內(nèi)在還是外在皆丟分較多，導(dǎo)致“不及格”。
6月29日，記者隨暗訪團(tuán)第二小組走進(jìn)安州區(qū)某3A級(jí)景區(qū)看到：游客中心大門已壞，消防安全設(shè)施已壞，嬰兒車、醫(yī)用急救藥品缺失，沒有工作人員值守，游客需問詢卻找不到工作人員。與游客中心相鄰的廁所簡(jiǎn)陋不堪，臭味刺鼻、蚊蟲飛舞，無廁紙，洗手池壞掉；進(jìn)入景區(qū)的道路坑坑洼洼，停車場(chǎng)雜亂無章，車輛亂停亂放無人引導(dǎo)；景區(qū)荷塘不僅沒有安全提示標(biāo)語，還有野狗亂竄，引得過往游客避之不及。
無獨(dú)有偶，據(jù)暗訪團(tuán)隊(duì)多日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，分布在安州、涪城的多家A級(jí)景區(qū)都出現(xiàn)類似無人管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。暗訪組專業(yè)人士表示，從暗訪報(bào)告分析來看，這些景區(qū)多屬集體經(jīng)營(yíng)，從申報(bào)A級(jí)景區(qū)的積極火熱到如今無人管理的蕭條，其根源在于這些景區(qū)重創(chuàng)建、輕維護(hù)。
市文廣旅局就目前暗訪景區(qū)的共性問題，將召開全市景區(qū)工作會(huì)進(jìn)行通報(bào)。對(duì)存在問題突出的景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并提出下一步優(yōu)化整改合理化建議。（綿陽日?qǐng)?bào)社融媒體記者 李春梅）
編輯：李志
