中國(guó)高鐵進(jìn)入21世紀(jì)后，發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化不僅體現(xiàn)在高鐵的發(fā)展、列車(chē)運(yùn)行的安全、速度的提升、線路的延展，隨之提升的還有越來(lái)越舒適的乘車(chē)環(huán)境和溫馨的服務(wù)。而在這些變化的背后離不開(kāi)一代代鐵路人默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，如今在高鐵客運(yùn)這一平凡的各崗位上，我們看到最多的是一批批90后高鐵乘務(wù)員英姿颯爽的面孔。
北京客運(yùn)段京滬高鐵一隊(duì)陳勝男，就是這樣一名90后商務(wù)艙乘務(wù)員，目前擔(dān)當(dāng)北京南至上海虹橋G7/14次復(fù)興號(hào)列車(chē)。她雖然年齡不大，但也算得上是乘務(wù)員中的老職工了，自工作以來(lái)始終把旅客當(dāng)成自己的親人和朋友，想旅客所想，急旅客所急，用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛時(shí)刻關(guān)注著車(chē)廂內(nèi)旅客的動(dòng)態(tài)，把溫馨的問(wèn)候、貼心的服務(wù)、甜美的微笑帶給每一位乘車(chē)的旅客。工作之余，她時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握商務(wù)車(chē)廂服務(wù)流程，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和標(biāo)準(zhǔn)，在這一平凡的崗位上表現(xiàn)出高度的責(zé)任感。
在一次值乘中，一名旅客突發(fā)低血糖，身體出現(xiàn)極度不適的狀況，此時(shí)正在車(chē)廂巡視的陳勝男通過(guò)細(xì)致觀察注意到了這位旅客的異常，在簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)和了解旅客情況后，她為旅客找來(lái)自備的糖果和零食，隨后沖了一杯糖水，通過(guò)及時(shí)的服務(wù)，緩解了旅客的不適。諸如此類(lèi)的事情經(jīng)常在她的工作中出現(xiàn)，陳勝男都能妥善解決，這也早已成為了陳勝男工作的重要組成部分。
休息時(shí)，她不斷提高自己英語(yǔ)會(huì)話能力，以便在工作中與外籍旅客溝通，她還經(jīng)常向身邊有著豐富經(jīng)驗(yàn)的列車(chē)長(zhǎng)和同事們學(xué)習(xí)，不斷提高客運(yùn)服務(wù)水平。同時(shí)，她還在商務(wù)座車(chē)廂自備了溫馨服務(wù)箱，箱子雖小，“五臟俱全”，里面不僅有多功能充電器、酒精消毒棉片、創(chuàng)可貼、一次性擦鞋紙巾等，甚至還有兒童貼畫(huà)等，為旅客提供了極大的方便，讓旅客的乘車(chē)感受更加美好。陳勝男說(shuō)：“雖然我的工作很平凡，但每次在服務(wù)中得到旅客的認(rèn)可，解決他們旅途中的困難時(shí)，我都覺(jué)得自己很幸福。”
