□ 綿陽日?qǐng)?bào)社融媒體記者 尹秦
安全駕駛公交行駛100多萬公里，工作26年間未發(fā)生過一起安全事故，對(duì)于四川省第八屆勞動(dòng)模范、綿陽市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司公交39路駕駛員劉道友來說，做到這一點(diǎn)，心態(tài)最為重要。
在劉道友的公交生涯里，他始終保持無事故、無違章、無投訴的“三無”紀(jì)錄。但他告訴記者，他工作的最終目標(biāo)不是為了“三無”，而是給乘客提供最好服務(wù)。
作為公交車駕駛員和線路班組長(zhǎng)，他經(jīng)常利用休息時(shí)間積極參與維持乘車秩序等志愿服務(wù)，其服務(wù)水平和優(yōu)良作風(fēng)受到服務(wù)對(duì)象廣泛好評(píng)。
“開公交車要學(xué)的東西很多，一定要用心。”劉道友說，對(duì)于自己負(fù)責(zé)的線路，道路情況都要掌握清楚，這樣能避免很多麻煩。為提升服務(wù)水平和質(zhì)量，他經(jīng)常利用休息時(shí)間主動(dòng)到公司先進(jìn)線路取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升自己的服務(wù)水平，并將自己學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、多年實(shí)踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、營(yíng)運(yùn)安全方面的經(jīng)驗(yàn)傳授給班組同事，帶領(lǐng)所在線路職工共同進(jìn)步。針對(duì)新同事，他主動(dòng)“傳幫帶”，傾囊相授業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要領(lǐng)，培育其良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，助其崗位成長(zhǎng)進(jìn)步。
有了過硬的車技，還要有過人的服務(wù)。“與乘客相處，一個(gè)秘訣——把他們當(dāng)成家人看待，用耐心來打交道。”劉道友告訴記者，進(jìn)站停穩(wěn)再開車門，老人上車坐穩(wěn)再發(fā)車等基本的服務(wù)靠的就是耐心，他的耐心贏得了眾多乘客的好評(píng)。
不僅如此，他還熱心幫助同事。2019年，同事楊明智妻子因癌癥需進(jìn)行第三次手術(shù)，巨額的醫(yī)療費(fèi)讓其家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。劉道友知道后，積極號(hào)召本單位黨員及職工捐款，以解其燃眉之急。
在同事眼中，劉道友還是“義務(wù)后勤維修員”，他從不計(jì)較個(gè)人得失，多次自費(fèi)購買相關(guān)材料和工具，主動(dòng)維修站務(wù)室損壞的家電設(shè)施、修補(bǔ)場(chǎng)站地面的破損及疏通排水溝渠，為站務(wù)室添置綠植美化環(huán)境，制作10多把小拖布，送給同事方便清洗車輛。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火見真金。在新冠肺炎疫情阻擊?zhàn)中，他身先士卒沖在一線，無私無畏甘于奉獻(xiàn)，以行動(dòng)踐行初心，用擔(dān)當(dāng)詮釋使命，充分發(fā)揚(yáng)退役軍人英勇頑強(qiáng)、迎難而上、團(tuán)結(jié)拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持給站務(wù)室、公交車輛消毒，給駕駛員和乘客宣傳疫情防控知識(shí)和發(fā)放疫情防控宣傳手冊(cè)，堅(jiān)持為線路駕駛員和乘客測(cè)量體溫、為車輛消毒和發(fā)放防疫物資，進(jìn)行員工家屬疫情排查，主動(dòng)為疫情防控捐款，守護(hù)健康不畏繁難、防控疫情不避艱辛，以最強(qiáng)作風(fēng)全力以赴共克時(shí)艱，充分展現(xiàn)公交人義不逃責(zé)、事不避難、臨危不懼、守土盡責(zé)的“硬核”力量。
