綿陽新聞網(wǎng)訊 隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電的推廣普及，越來越多的企業(yè)和個人選擇方便快捷的手機(jī)辦電，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶也隨著減少。按照相關(guān)要求，綿陽市主城區(qū)警鐘街營業(yè)廳、陽光高新供電營業(yè)廳陸續(xù)實現(xiàn)無人化改造，通過各類自助終端取代人工辦電。但為滿足用電客戶多樣化需求，國網(wǎng)綿陽供電公司設(shè)有人工窗口的營業(yè)廳依然存在，而且更加智能化(如圖)。
2月4日上午，在新益大廈科技城智慧營業(yè)廳，前來辦理電力業(yè)務(wù)的人群中，大部分都是老年人。“馬上要過年了，我來提前預(yù)繳一些電費。”年過八旬的市民唐德太說，“主要是年紀(jì)大了，不會用智能手機(jī)，還是習(xí)慣來營業(yè)廳辦理。”現(xiàn)場也不乏年輕市民，他們因為主觀原因不愿意線上辦電，對此，營業(yè)廳也能滿足他們的個性化需求。正準(zhǔn)備辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的市民李巧玲告訴記者，“我有任何問題都可以詢問工作人員，我更傾向到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，也更放心。”
自2019年5月5日科技城智慧營業(yè)廳投入運(yùn)行以來，就實行“首問負(fù)責(zé)、一口對外、無周休無午休”的營業(yè)制度。按照“智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化”要求進(jìn)行重新定位和創(chuàng)新，設(shè)置有5大功能區(qū)，分別是：服務(wù)中樞、自助辦理區(qū)、低壓綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理區(qū)和智能體驗區(qū)，打造成對內(nèi)高效運(yùn)營、對外服務(wù)優(yōu)質(zhì)的智能營業(yè)廳。
在綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)，供電公司為客戶提供電費繳納、購電充值、賬單打印、業(yè)擴(kuò)報裝一站式服務(wù)。“目前到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的主要是老年客戶繳納電費，還有處理電卡損壞或故障、業(yè)務(wù)咨詢等。”國網(wǎng)綿陽供電公司市區(qū)供電中心營業(yè)班副班長楊紅美表示，還有極少數(shù)需要收據(jù)的客戶。
“自助辦理區(qū)”也備受關(guān)注。電子互動櫥窗用于夜間展示，客戶可以通過點擊相應(yīng)模塊來查詢營業(yè)網(wǎng)點、電管家和電費電價等相關(guān)信息，提供24小時的自助服務(wù)。
不僅打造智慧營業(yè)廳，還有無人營業(yè)廳。陽光高新無人供電營業(yè)廳于今年1月1日正式實現(xiàn)“無人化”運(yùn)行。營業(yè)大廳內(nèi)有自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)、自助繳費終端以及電子發(fā)票自助打印終端，提供繳費、新裝、增容、開卡、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)。雖然無人供電營業(yè)廳內(nèi)已經(jīng)沒有人工柜臺，但還是有幾名設(shè)備巡視員，在無人化運(yùn)行的初期引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。
在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)受理窗口附近，多了一組窗口，用于水電氣報裝綜合受理、出件。“這是考慮到市民習(xí)慣性到政務(wù)服務(wù)中心辦事，而開設(shè)的一項便民服務(wù)，供電營業(yè)廳安排專人值守，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”楊紅美說，通過開通“政企聯(lián)動一站式”服務(wù)，客戶在不動產(chǎn)受理窗口提交相關(guān)資料完成房產(chǎn)過戶后，系統(tǒng)自動推送更名過戶流程到電力營銷系統(tǒng)，無需客戶再向電力部門提交資料即可自動完成更名過戶，讓客戶“少跑路”，提升獲得感和滿意度。(綿陽日報社融媒體記者 黃小芹 文/圖)
編輯：郭成
