市水務(wù)集團(tuán)工作人員值守?zé)峋€
市水務(wù)集團(tuán)——24小時(shí)服務(wù)“不斷線”
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊(趙文景 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體實(shí)習(xí)記者 曾晨 文/圖)“您好，這里是綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”國(guó)慶假期首日，市水務(wù)集團(tuán)的供水服務(wù)熱線(0816-2227111)依舊響個(gè)不停，兩名值班話務(wù)員正忙碌地接聽(tīng)電話，對(duì)市民咨詢和反映的供水搶修等問(wèn)題及時(shí)排憂解難。
“三里村附近有個(gè)供水管道發(fā)生爆管，正在積極搶修處理中，您家用水可能受此影響，稍后處理結(jié)果出來(lái)了，我將及時(shí)反饋給您。”話務(wù)員李莎和同事從早上八點(diǎn)剛到辦公室，就馬不停蹄地開(kāi)始了熱線接聽(tīng)工作。“供水熱線就是群眾和水務(wù)集團(tuán)的一個(gè)溝通橋梁，不能因?yàn)楣?jié)假日就斷線。”李莎告訴記者，從水費(fèi)繳納咨詢、市民建議到用水求助，話務(wù)員不僅要快速了解市民來(lái)電的內(nèi)容，更要做到事事有回音，件件有落實(shí)，面對(duì)市民用水的難題，要及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)辦派單，并在24小時(shí)內(nèi)向市民反饋問(wèn)題的處理結(jié)果。
面對(duì)事無(wú)巨細(xì)的繁瑣工作，李莎說(shuō)：“在話務(wù)繁忙期間，我們平均每天要接聽(tīng)一百個(gè)以上的市民熱線，雖然有時(shí)候口干舌燥，但能幫助市民切實(shí)解決用水問(wèn)題，得到他們的鼓勵(lì)和認(rèn)可，這也讓我們很有成就感。”據(jù)悉，在國(guó)慶假期，市水務(wù)集團(tuán)共安排8名話務(wù)員輪班值守，保障供水熱線24小時(shí)暢通。
在記者的采訪期間，熱線不停響起，一戴上耳機(jī)，話務(wù)員們立刻投入到緊張的工作狀態(tài)，她們用耐心、細(xì)心和熱心為滿足群眾節(jié)假日期間的用水需求提供優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務(wù)。
綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)巡檢人員查看設(shè)備
綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)——定時(shí)巡查穩(wěn)定供氣
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體實(shí)習(xí)記者 曾晨 文/圖)近日，記者來(lái)到位于富樂(lè)山風(fēng)景區(qū)后山附近的綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣儲(chǔ)配站。雖正值國(guó)慶假期，但站內(nèi)依舊忙碌。為全力做好節(jié)假日期間燃?xì)獍踩?yīng)工作，保障市區(qū)居民的日常用氣，站內(nèi)成立了值班小組，安排工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，為穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。
監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、定時(shí)巡查、保障站內(nèi)安全、檢查設(shè)備運(yùn)行……4名工作人員各司其職，一換上工作服便立刻調(diào)整到“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。據(jù)了解，儲(chǔ)配站的功能之一則是儲(chǔ)存一定量的燃?xì)庖怨┯脷飧叻鍟r(shí)調(diào)峰用。站長(zhǎng)蔣紅偉告訴記者，“節(jié)假日是用氣高峰，儲(chǔ)配站的工作任務(wù)更為艱巨。不僅要加大巡檢力度，防止隱患發(fā)生，更要提高警惕，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。”
在值班室內(nèi)，值班人員周云全一絲不茍地核對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)，他一邊緊盯著數(shù)據(jù)的變動(dòng)，一邊及時(shí)進(jìn)行登記。“每個(gè)數(shù)據(jù)都要核對(duì)到位，如發(fā)現(xiàn)異常則需立刻上報(bào)。”這位在燃?xì)饧瘓F(tuán)已經(jīng)工作了40年的“老革命”，節(jié)假日依舊堅(jiān)守在崗位上。周云全說(shuō)：“安全無(wú)小事!尤其是燃?xì)獍踩菭恳话l(fā)而動(dòng)全身，所以我們?nèi)細(xì)馊藳](méi)有節(jié)假日，值班、加班就是工作常態(tài)。”在室外，巡檢人員每隔一小時(shí)就要查看一次設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，檢查閥門(mén)開(kāi)關(guān)狀態(tài)，對(duì)重要部位進(jìn)行檢漏，確保設(shè)備正常運(yùn)行。值班人員杜虎說(shuō)：“每年的‘十一’，我們很多職工都是在站里度過(guò)的。這是我們的工作職責(zé)，大家已經(jīng)習(xí)以為常了。”
編輯：譚鵬
