綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，明確各地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼服務(wù)。截至目前，綿陽20個(gè)部門熱線已納入市長熱線“12345”，便民熱線號碼多、記不住，熱線服務(wù)資源分散，電話難接通等“尷尬”得到有效解決。
《指導(dǎo)意見》明確，今年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。針對這項(xiàng)工作，綿陽早謀劃、早動(dòng)手，不僅將政務(wù)熱線納入整合，還將部分公共服務(wù)熱線納入整合。
綿陽市市長熱線(原名市長公開電話“12345”)開通于2004年5月。2015年啟動(dòng)熱線整合，截至目前已將20個(gè)市級部門熱線受理功能納入市長熱線綜合服務(wù)平臺(tái)，將水、電、氣等16條公共服務(wù)熱線作為二級熱線平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)行“統(tǒng)一受理，分類辦理”。同時(shí)，將市級部門、縣市區(qū)、園區(qū)等130余個(gè)單位作為一級辦理責(zé)任單位，形成覆蓋我市全域、上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。2019年，市長熱線又與省級“12345”平臺(tái)對接，熱線來電受理、辦理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)均進(jìn)入省大數(shù)據(jù)中心，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，熱線管理更加規(guī)范有序。
市長熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自開通以來，市長熱線秉承“上為政府分憂，下為百姓解難”的服務(wù)宗旨，遵循“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”的工作流程，堅(jiān)持民生為重，已成為黨委、政府宣傳時(shí)政資訊的重要平臺(tái)、了解社情民意的重要窗口、聯(lián)系群眾的重要橋梁、為民服務(wù)的重要渠道。
目前，市長熱線中心設(shè)置人工受理席位34個(gè)，40名受理人員實(shí)行多班輪換制，24小時(shí)值守，對群眾在生老病養(yǎng)、衣食住行、教育就醫(yī)、企業(yè)投資、行政審批、要素保障、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的各類問題進(jìn)行梳理歸總，年均受理群眾來電30萬余件，均得到有效處置。
針對部分未整合的政務(wù)熱線，該負(fù)責(zé)人介紹：“這些多是國家部委熱線，現(xiàn)已實(shí)施對接并印發(fā)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)方案，確保群眾來電有序運(yùn)轉(zhuǎn)，將在省上出臺(tái)相關(guān)文件后統(tǒng)一實(shí)施整合。”
(李進(jìn) 綿陽日報(bào)社融媒體記者 文宇 實(shí)習(xí)記者 何安安)
編輯：郭成
